No âmbito da operação "MODERNIZAÇÃO, QUALIFICAÇÃO E SIMPLIFICAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CIDADÃO", foi criado o Balcão Único de Atendimento que visa qualificar e simplificar o atendimento aos cidadãos, sendo a parte relativa aos equipamentos cofinanciada pelo FEDER.
O conceito de "balcão único" pretende um atendimento:
- centrado no cidadão, organizando a informação e os serviços em torno das suas necessidades;
- disponibilizado num único local e preferencialmente num único momento;
- baseado na transversalidade de serviços, promovendo a sua articulação e cooperação - atendimento rápido para obtenção de informações e realização de prestações simples de diversos serviços num único balcão;
- com integração multi-canal (presencial, internet e telefone) consistente, que potencie um serviço rápido, eficiente e eficaz, independentemente do canal que o cidadão utilize, assegurando interacções devidamente articuladas e coordenadas com o cidadão, no âmbito de um mesmo processo/serviço, mesmo que estas envolvam mais que um canal.
O Balcão Municipal de Viana do Alentejo foi inaugurado a 26 de outubro de 2012 e funciona, igualmente, com um posto avançado na delegação da Câmara, em Alcáçovas, dando continuidade aos atendimentos que, até então, têm sido efetuados nestas instalações.
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